Menu
Your Cart

Frequently Asked Questions

Q+A

Kargo & Teslimat
Ödeme & Kart
İptal & İade

Kargo & Teslimat

MNG Kargo ile çalışıyoruz. Türkiye'nin her yerine kutularımız teslim edilebilmektedir.

Kargo takibi sayfasından rahatlıkla kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Kargo dağıtımı kargo firması tarafından yapılmaktadır ve bizden bağımsız olarak gerçekleşen bir işlemdir. Kargo takibi sayfasından rahatlıkla kargonuzun nerede olduğunu öğrenebileceğiniz gibi oluşabilecek kaybolma veya gecikme durumunda yaşayabileceğiniz sıkıntıları gidermek için elimizden geldiğince yardım etmeye çalışırız. Bize bunun için [email protected] adresinden ulaşmanız yeterli olacaktır.

Teslimat adresi bilgisini veya diğer bilgilerinizi hesabınıza girdikten sonra Hesabım > Hesap Detayları sayfasından kolaylıkça değiştirebilirsiniz.

 

Siparişinizi T.C nüfus cüzdanınız ile teslim alabilirsiniz. Belirttiğiniz kargo adresinde farklı bir kişi olması durumunda T.C nüfus cüzdanı ile paketiniz teslim alınabilir. Adresinizde kimsenin bulunmadığı bir durumda kargo firması siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
 
• Siparişiniz 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almazsanız, kargo firması firmamıza geri gönderim için iade işlemi başlatır.
• Şube numarasını arayıp, kargo numaranızı belirterek tekrar adresinize yönlendirme yapabilir, veya şiparişinizi kendiniz almak istiyorsanız belirtebilirsiniz.
 
Paketinizi teslim alırken aşağıdaki maddeleri dikkate alarak teslim alınız lütfen;
 
• Paketin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) halinde "Hasar tespit tutanağı”, paket içerisinde hasar söz konusu ise "Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden isteyebilirsiniz.
• Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan paket ve içindekiler ile ilgili durumu farkederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrasında gerçekleşecek Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi inisiyatifindedir).
 
Paketinizin teslimatında lütfen aşağıda yer alan genel kargo çalışma saat ve gün bilgilerini dikkate alınız;
 
• Kargo firmaları hafta içi 09:00 – 18:00, cumartesi ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapmaktadırlar.
• Kargo firmaları pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır. (Bu bilgiler genel bilgiler olup, şubeden şubeye değişiklik gösterebilmektedir.)

 

Hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır. Ancak siparişiniz esnasında bizi bilgilendirirseniz gönderilecek kişi için istediğiniz hediye notunu kutunun içerisine ekleyebiliriz.

 

Ödeme & Kart

MasterCard/Visa/Troy kredi kartlarınız ile dilediğiniz şekilde ödeme yapabilirsiniz. Güvenliğiniz için ödemelerimizde 3D secure işlemi kullanma zorunluluğu vardır.

Kredi kartı bilgileriniz sitemizde tutulmamaktadır. Ödeme yöntemi için en güvenilir ödeme yöntemlerinden biri olan Iyzico’yu kullanmaktayız. Kart bilgileri BDDK lisanslı veri merkezlerinde güvenle tutulmaktadır. Bunun yanısıra oleobox.com 128bit SSL sertifikası ile bilgilerinizi korumaktadır.

 

İptal & İade

"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslimatından itibaren 15 gün’dür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 15 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir.

 
• Kutu içerisindeki ürünün hatalı olması, yanlış ürün olması gibi durumlarda doğru ürünle değiştirmek firmamızın sorumluluğundadır. Bunun için MNG kargo firması üzerinden kargo ücreti alıcıya (yani bize) ait olmak üzere Özbek Mahallesi, Akkum Caddesi No:8/A Urla/İzmir adresine gönderim yapabilirsiniz. Gönderim yapmadan önce [email protected] mail adresine sorununuzu anlatan bir yazı göndermenizi rica etmekteyiz.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tam, açılmamış ve kullanılmamış olarak geri göndermeniz gerekmektedir.
 
Yasa gereği kozmetik ve kişisel bakım ürünleri ambalajı açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış ve bozulma imkanı ortaya çıkmamış halde iade edilebilir. Daha detaylı bilgi için lütfen İptal ve İade Şartlarının bulunduğu yazıyı inceleyiniz. Ancak Oleobox olarak memnuniyetiniz için size iade ve ürün değişimleri konusunda elimizden geldiğince yardımcı olacağız.

 

İadenizi ve hatalı ürün değişimi için gönderilerinizi MNG Kargo noktalarından ücretsiz olacak şekilde, alıcı ödemeli şekilde gönderebilirsiniz.